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让城市“窗口” 更靓!一起走进运城市政务服务中心【云开·全站APPkaiyun】

点击量:840    时间:2024-03-01

本文摘要:让城市“窗口” 更靓!一起走进运城市政务服务中心

  窗口服务行业,是一座城市的名片,体现着城市的文明程度。

让城市“窗口” 更靓!一起走进运城市政务服务中心

  窗口服务行业,是一座城市的名片,体现着城市的文明程度。

  随着我市创建全国文明城市工作的不断推进,窗口服务单位进一步提高服务质量、提升服务效率,把城市“窗口”擦得更靓,让群众满意度、获得感更高。

  “服务热情 办事高效”“情系企业服务好 尽职尽责效率高”……运城市行政审批服务管理局政务服务中心,自2018年8月运行以来,已收到60多面锦旗,成为我市树立良好形象、优化营商环境、助推高质量发展的“靓丽窗口”。

让城市“窗口” 更靓!一起走进运城市政务服务中心【云开·全站APPkaiyun】(图1)

不只微笑

让窗口服务更细

  8月26日上午,市政务服务中心大门口,前来办事的群众在安保人员的指挥下有序停放车辆,排队进行行程卡、健康码、新冠病毒疫苗接种“三码联查”后,进入大厅办理业务。

  “您好!请问您需要办理什么业务?”“大爷您好!请您佩戴好口罩,在一米外排队等候,或在爱心座椅上等待。”“房地产交易,在二楼办理”……走进政务大厅,仪表大方、面带微笑的导服员付林婷,热情地解答群众的询问。

  据介绍,在政务大厅,和付林婷一样的导服员还有10余人,他们每天需提前30分钟到岗,为办事群众提供咨询指引、扶老助残、帮办代办、维持秩序等服务。

  为了树立良好形象,和导服员一样要进行微笑管理的,还有窗口人员。每日上岗前,他们要对着镜子整理着装、练习微笑、口述礼貌用语;在为群众办理业务时,更要保持耐心、细致的服务态度。

  “让我们的服务,从微笑开始。”在政务大厅一楼的志愿服务微笑墙上,导服员、窗口人员一张张面带微笑的照片,贴成了一个“心”的形状。您好、请您、谢谢、不好意思,这些礼貌用语,常挂在他们嘴边。

  “我年纪大了,想把我这套房子过户给我娃,可娃在外地打工,因疫情回不来,咋办手续?你给看看,我这些手续够不够?”市民范大爷在“急难愁盼”服务咨询窗口咨询。该窗口人员一边查看范大爷带来的各种证件,一边微笑着为他解答。

  为解决群众办事难、办事慢、办事繁的问题,该局在政务大厅一楼设立了“急难愁盼”服务咨询窗口、“我为群众办实事”今日我带班窗口,专门负责受理、登记群众反映的办不成事项,协调解决各种“疑难杂症”,现场处理群众的紧急诉求,让群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

让城市“窗口” 更靓!一起走进运城市政务服务中心【云开·全站APPkaiyun】(图2)

设施周全

让窗口服务更暖

  除了微笑服务这一“软”标准,政务大厅还设有雷锋志愿服务岗、爱心便民驿站、母婴室等“硬”设施,使得窗口服务更周到、更暖心、更舒心。

  该中心共有四层,一层为不动产登记交易服务区和公积金管理服务区,二层为社会保障服务区和公安便民服务区,三层为审批大厅,四层为办公区域。每一层还设有复印服务台,办事群众可免费复印资料。

  为不断优化政务服务环境,该局在一楼政务大厅设置了24小时自助服务区,配备了7台智能设备,可办理公积金、不动产、税务、行政审批等29项业务,方便群众自助查询;同时,还设置了智能取件区,为办事群众提供全天候取件业务。

在二层政务大厅,该局设置了周六日业务办理区,可办理医保、不动产、人社、税务、公积金和行政审批等62项高频事项,让办事群众实现“自主办、随时办”。

  在一楼政务大厅,还有一个爱心便民驿站,配有饮水机、冰箱、微波炉、医药箱等设施,可为办事群众提供“冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累可歇脚”的暖心服务。

  此外,政务大厅内还设有警务室、母婴室、无障碍电梯、无障碍卫生间等人性化便民设施,配备了轮椅、老花镜、针线盒、手机充电站等,供办事群众使用。

  出门办事,停车难也是一个问题。为此,该局与相关单位积极协调,设置了立体停车场,以满足办事群众的停车需求。

让城市“窗口” 更靓!一起走进运城市政务服务中心【云开·全站APPkaiyun】(图3)

拓展范围

让窗口服务更全

  在该局四楼的荣誉墙上,挂着群众、企业赠送的60多面锦旗。“这是一种荣誉、一种肯定,同时也是一种鞭策。

”该中心主任郭晓琳说,作为窗口单位,群众满意是检验工作成效的重要标准。

  为了提升办事效率,该局出台了一系列保障制度和监督措施。

  实施“周末不打烊”制度。该局实行“5 2”政务服务模式,即便是周六日,办事群众和企业也可在政务大厅办理不动产、人社、医保、公积金、税务等16个高频热点事项和46个行政审批事项。

  推行“一件事一次办”集成套餐服务。该局通过事项打包、环节整合、流程优化,梳理出180余项“一件事一次办”集成套餐服务。

办事企业和群众只需提交一次资料,即可办理整套审批,真正体会到速度“再提升”带来的便利。

  推进“跨省通办”“全省通办”。为减轻企业、群众办理异地事项的往返负担,该局积极与京津冀、黄河金三角地区进行全面对接、深度融合。

目前,该局已设立“跨省通办”“全省通办”“全市通办”窗口,教育、医疗、养老等20余个事项已实现“跨省通办”。

  打造“一网通办”。

一是开通政务服务网,群众可登录该网站一站式办理;二是开通“运城市行政审批服务管理局”微信公众号,群众可随时随地咨询有关事项;三是开通EMS快递送达服务,让数据多跑路、群众少跑腿,以提高办事效率,提升服务质量。

  此外,为了激励窗口人员争先评优,该局还出台了《红旗窗口和服务标兵认定办法》,制定了“红旗窗口”和“服务标兵”评比细则,对执行制度好、遵守纪律严、企业群众反映好的窗口和个人予以表彰,从而引导窗口人员提高办事效率,让办事群众、企业“报一次、跑一次、一次办”。


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